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天津银行济南分行多措并举 确保3•15消保宣传活动质效

 

为切实维护金融消费者的合法权益,营造和谐、诚信的金融消费环境,根据山东银保监局、山东省银行业协会统一部署,天津银行济南分行结合疫情期间的实际情况,发动全行力量、创新宣传形式,组织开展3·15“金融消费者权益日”宣传活动。
一、高度重视,提前部署,切实保障宣传质效
为确保“金融消费者权益日”宣传活动质效,天津银行济南分行成立了以分管副行长为组长,各部门负责人为组员的活动领导小组,提前部署并制定详细的宣传计划。针对疫情期间的特殊环境,领导小组要求各职能部门、各分支机构要以提高金融消费者的安全意识和风险责任意识为主旨,紧抓疫情期间金融消费者的风险痛点,打造符合客户实际需求的宣传作品,充分利用线上各类宣传渠道,普及消费者权益保护知识。
二、结合客群,分类分策,确保宣传取得成效
天津银行济南分行对受众客群进行梳理,结合客群年龄、金融偏好等特征,进行兴趣画像,分类分策制定宣传方案。针对贷款客户打造“借贷成本算清楚”文案,针对理财客户打造“识别非法金融广告”文案,针对综合型客群打造“电信诈骗宣传”文案等,把最实用的金融知识,送给最需要的客户。
三、多样形式,多样渠道,增强宣传普及力度
作品形式方面,除H5、微信长图及小短剧外,还自编自导了防范非法金融广告短视频以及防范非法集资三句半等;宣传渠道方面,除传统的门楣LED屏、液晶电视及宣传海报外,还结合自媒体平台开展宣传;同时,在微信公众号、微信群以及员工朋友圈等渠道大力推广中国人民银行总行推出的《钱袋子保卫战》微信小游戏,以数字化、趣味化的形式普及金融知识,提升宣传力度。
四、保障服务,惠民抗疫,践行企业社会责任
天津银行济南分行结合疫情实际,积极引导客户线上办理业务,减少人员聚集。对于因疫情影响无法按时还款的个人、小微及企业客户给予延期、展期、降息减费等优惠政策,密切关注疫情期间客户的各类诉求,把做好特殊时期的优质高效金融服务保障放在首位。
下一步,天津银行济南分行将继续跟进落实各项工作要求,做好金融消费者权益保护工作,与金融消费者同心抗“疫”、共克时艰,努力践行金融企业的社会责任。
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